在新互動式、開放式IM工具大當(dāng)其道的今天，電子郵箱的優(yōu)勢和聲音正在一步步減弱。而隱藏在背后更值得深思的議題還有——移動時代，在“電子郵件將走向滅亡”的論調(diào)甚囂塵上之時，被唱衰與忽略的電郵究竟該如何進行一次顛覆革命？

Email已死？

1987年9月的一天，“德國互聯(lián)網(wǎng)之父”維納-措恩與時任中國機械電子部科學(xué)研究院研究員的王運豐在北京的計算機應(yīng)用技術(shù)研究所發(fā)出了中國第一封電子郵件。自此，電子郵件逐漸改變了中國人的溝通方式。

盡管在中國僅有短短的不到30年時間，而如果按照互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的平均壽命來看，電子郵箱應(yīng)該算到了耄耋之年了。加之近年來隨著QQ、微信的等即時通訊工具的興起，電子郵件因使用頻率的下降似乎在趨于平淡。“電子郵件將走向滅亡”的論調(diào)因而一度甚囂塵上。“Email已死！”一向語不驚人死不休的Facebook創(chuàng)始人馬克·扎克伯格早在2010年便認(rèn)為現(xiàn)代化通訊系統(tǒng)不再是Email的天下，他歸因于Email的太遲緩、太正式，已成為年輕人眼中的“認(rèn)知負荷”。

而在筆者看來，扎克伯格所言的遲緩與正式也正是電子郵箱在其主要的應(yīng)用場景——商務(wù)辦公領(lǐng)域無法取代的原因。電郵正是因為作為異步通信工具，才會讓商務(wù)領(lǐng)域通信雙方有足夠的時間思考，交流更加嚴(yán)謹(jǐn)。對于商務(wù)辦公領(lǐng)域而言，電郵還具有一種基于互聯(lián)網(wǎng)的信息格式標(biāo)準(zhǔn)，同時可追溯、可存檔，附件功能強大。正因為如此，在職場上遠離電郵不啻于慢性自殺。

即便是對于正在蠶食電郵市場的各類社交工具和網(wǎng)站而言，電子郵箱更像一把鑰匙、一張通行證。不可否認(rèn)的真相正如我們所體驗的，如今不論微博、微信公共平臺還是Facebook，登錄時大多需要輸入一個郵箱地址作為賬號。

如何涅槃？

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的進步，預(yù)示著電郵這個相對古老、一直未死的通訊工具也迎來新的生機。市場需求也助推這一蛻變。今年初，ReturnPath的調(diào)研報告顯示，在移動設(shè)備、PC和電子郵件平臺上打開電子郵件的份額顯示受眾最喜歡移動設(shè)備，62%的英國客戶郵件是在移動設(shè)備上打開的。美國這方面的比例也很高，有48%的郵件是在移動設(shè)備上打開的。而對于中國市場，根據(jù)CNNIC發(fā)布的中國手機網(wǎng)民規(guī)模及手機郵件用戶規(guī)模，移動電子郵件用戶在2014年已經(jīng)達到2.13億。

當(dāng)然，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶需要的絕不是一個小屏幕的PC電子郵箱，而是真實移動場景下的應(yīng)用郵箱。這意味著，很多只是從PC端復(fù)制至移動端的電郵要進行一場推倒重來的自我革命。比如：

1、不唱“獨角戲”的平臺思維。類似目前BAT等科技巨頭不斷開發(fā)API接口建整合平臺一樣，事實上目前很多電郵也具備這種平臺思維。當(dāng)平臺過后，希望未來電郵能介入類似云任務(wù)管理器IFTTT一樣的工具，填補服務(wù)之間的自動化需要，如果我做A，我希望B、C、D等自動發(fā)生，避免重復(fù)操作。

2、融入新元素。相對PC端，筆者認(rèn)為移動端電郵亟需融入的兩個元素是Social與Design。IBM去年推出集成社交元素的企業(yè)電子郵箱產(chǎn)品Verse，郵件系統(tǒng)除了可以自動回復(fù)內(nèi)容外，最大亮點是允許用戶將郵件內(nèi)容直接轉(zhuǎn)化成博客或社交平臺的貼子，并能根據(jù)不同的同事設(shè)定不同的關(guān)系權(quán)限，屏蔽跟貼或搜索附件等功能。這給移動電郵提供了很好的思路啟迪。

如今即便像社交類網(wǎng)站Facebook也在推出現(xiàn)代通信系統(tǒng)，力圖實現(xiàn)手機短信、即時消息、Email和Facebook消息等多種通訊手段的無縫整合。那么回到電郵本身，為何不可以在Email的基礎(chǔ)上，加快融入Social元素。“我們在歷史上高估了計算機聯(lián)網(wǎng)的價值，而低估了社會聯(lián)網(wǎng)的價值。”克萊-舍基曾在《未來是濕的》一書中曾如是強調(diào)Social的價值。微信風(fēng)靡一時的打飛機可以引發(fā)一場手機游戲風(fēng)暴的案例也無不在說明，用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)狀傳遞效應(yīng)來推動產(chǎn)品和服務(wù)是王道。

對于Design，移動電郵的界面與交互設(shè)計首先要不斷得到提高。Mailbox可能是很好的范例，不僅整合提供炫彩、原生觸控的界面，手勢功能非常強大，向右或向左滑動即能操作電子郵件。如今移動時代事實上也是電容觸摸屏?xí)r代，長按、短按、雙擊等鍵盤時代的操作都已經(jīng)淘汰。點和劃才是主流交互方式。國內(nèi)移動電郵們或許可以多參考下這樣的交互設(shè)計。

3、倘若電郵有耳朵和眼睛。一切IT應(yīng)用的終極目標(biāo)總是不免與人工智能掛鉤。對于電郵的未來，它的理想藍圖是郵箱將會更加科技、更智能、更人性化，“隨著個性化的多標(biāo)簽窗口、郵箱觸點、情感化設(shè)計等新功能的增加，讓郵箱猶如長了耳朵和眼睛，甚至擁有了神經(jīng)中樞，使得用戶發(fā)出的指令都可以一觸即達”。當(dāng)然，在這之前，背后還有大數(shù)據(jù)、語音交互、人臉識別等成熟人工智能技術(shù)的配合。

4、諸多其它。最后，這里的“其它”又回歸電郵本身，涉及到很多Email基本功能細節(jié)的改進。移動既然強調(diào)輕便，那如何貼標(biāo)簽分類改變信息過載現(xiàn)狀、過濾惱人的信息垃圾？除卻可以幫自動我們回復(fù)已收到郵件，簡單回復(fù)、標(biāo)記和組織郵件的神奇電郵自動應(yīng)答機在哪里？電郵如果可以解析部分文本，將類似通知內(nèi)容創(chuàng)建日歷以提醒，如此提升效率那想必是極好的……

Email未死，而要在移動時代想要由活至火，那么是時候，電郵該被重視重視、顛覆顛覆了。