本文作者鄭博仁，原文刊載于Cherubic Ventures，《數(shù)位時(shí)代》獲授權(quán)轉(zhuǎn)載。

2010 年我創(chuàng)辦心元資本以來(lái)，在硅谷、中國(guó)與亞洲之間觀察跨國(guó)的科技發(fā)展，見(jiàn)證了網(wǎng)頁(yè)到 App 的行為改變?，F(xiàn)在，人們過(guò)去談?wù)摰拇髷?shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)與人工智慧等技術(shù)，正透過(guò)新的應(yīng)用方式呈現(xiàn)給使用者?—?— software bots（軟體機(jī)器人）是繼網(wǎng)頁(yè)和 App 之后的新一代介面，成為了眾人涌入開(kāi)發(fā)的平臺(tái)。

發(fā)現(xiàn) “Penny” 時(shí)，我很興奮地向同事展示，它是一款個(gè)人的財(cái)務(wù)管理 App，連結(jié)使用者的銀行帳戶后，能夠記錄收入和支出，甚至追蹤消費(fèi)目的。 Penny 沒(méi)有華麗的軟體介面，它模擬了通訊軟體的文字溝通，讓使用者感覺(jué)像與虛擬助理互傳訊息一般，以既定的指令語(yǔ)句，例如 “My spending graph”（我的支出圖表）來(lái)呼喚結(jié)果。限制使用者的輸入內(nèi)容正是 bots 成功之處，在過(guò)去，硬體公司的載體聯(lián)網(wǎng)后，期望蒐集與分析資料能夠協(xié)助使用者做出更好的決策，但機(jī)器學(xué)習(xí)分析后的結(jié)果與呈現(xiàn)，往往包含太多的選項(xiàng)，使用者不知道該查看收支圖表、還是了解消費(fèi)分布，無(wú)法解決即時(shí)的資訊需求，打不到痛點(diǎn)，最后又淪為無(wú)用的龐大資料。又例如，Siri 等個(gè)人虛擬助理推出時(shí)，眾人一陣瘋狂，但無(wú)邊無(wú)際的問(wèn)題造成一來(lái)一往的效率低落，有多少人得以藉此管理日常生活呢？而 bots 整合資料后，在框架指令的前提下，直覺(jué)地提供使用者真正在乎、真正重要的資訊。

圖說(shuō)：個(gè)人財(cái)務(wù)管理 Penny 的介面

如果你有配戴運(yùn)動(dòng)手環(huán)，例如 Fitbit，在 App 上會(huì)看見(jiàn)你一天走了多少步、燃燒了多少脂肪，但你是否能夠想像，一個(gè)軟體機(jī)器人直接向你說(shuō)：

“你這週只運(yùn)動(dòng)了三小時(shí)，但應(yīng)該再運(yùn)動(dòng)五小時(shí)，以下這些是可以運(yùn)動(dòng)的空閑時(shí)段，以及附近的健身房位置”

這樣直接呼應(yīng)需求的推播提醒，才是資料透過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)后，對(duì)使用者而言具有價(jià)值的應(yīng)用。

除了 Penny，新聞媒體 Quartz 也推出原生機(jī)器人訊息 App，透過(guò)互動(dòng)問(wèn)答了解讀者的閱讀習(xí)慣與愛(ài)好，這些獨(dú)立運(yùn)作的 bots 不受平臺(tái)限制，終止服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)較低。

然而平臺(tái)內(nèi)的 bots 則享有使用者介面統(tǒng)一、平臺(tái)的推廣力量與平臺(tái)的資料爬梳等優(yōu)勢(shì)。通訊軟體 Telegram、企業(yè)溝通平臺(tái) Slack、Facebook Messenger 與微信公眾號(hào)都正在打造自家的 bots 生態(tài)系。 Telegram 內(nèi)的 bots 目前大多是輕巧的小工具，例如圖片搜尋、查看天氣和匯率換算。但相較嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)平臺(tái) Slack 上有許多商務(wù)服務(wù) bots，例如檢核團(tuán)隊(duì)績(jī)效的 Nikabot、掃描收據(jù)后自動(dòng)彙整差旅支出的 birdly、整合 Google Anaylytics 等數(shù)據(jù)分析軟體的 Statsbot。微信內(nèi)的公眾號(hào)則是真人與 bots 參半，提供即時(shí)的客戶服務(wù)，快速訂機(jī)票、訂餐等等。Facebook Messenger 的野心自去年 F8 年會(huì)揭開(kāi)序幕，宣布支援訊息內(nèi)的第三方服務(wù)，除了我自己很愛(ài)用的 GIPHY 這類(lèi)趣味的內(nèi)容工具，隨著 Facebook 出現(xiàn)愈來(lái)愈多商家頁(yè)面，F(xiàn)acebook Messenger 也串接商家與客戶的訂單細(xì)節(jié)、物流追蹤等工具。

圖說(shuō)：差旅支出軟體機(jī)器人 Birdly

由于介面類(lèi)似，自然而然文字型的 bots 圍繞著通訊軟體，但隨著開(kāi)發(fā)教學(xué)工具與社群的出現(xiàn)降低了門(mén)檻，相信將看見(jiàn)多元模式的軟體機(jī)器人出現(xiàn)，解決特定需求，機(jī)會(huì)也將拓展至物聯(lián)網(wǎng)和車(chē)聯(lián)網(wǎng)等新平臺(tái)。

另一個(gè) bots 出現(xiàn)時(shí)機(jī)的重點(diǎn)則是，年輕一代的使用行為完全虛擬化，他們?cè)谏缛好襟w上的互動(dòng)就代表了“社交”，未來(lái)虛擬實(shí)境成熟，可能根本沉浸在另一個(gè)世界，軟體介面不該再是指令，而需要“互動(dòng)”才能滿足需求。

亞洲的硬體優(yōu)勢(shì)讓物聯(lián)網(wǎng)公司風(fēng)涌而起，許多公司也體悟到軟體為主、硬體為輔，期望替使用者記錄生活細(xì)節(jié)、創(chuàng)造價(jià)值。過(guò)去我們掛心每一個(gè)裝置都各自擁有獨(dú)立 App，難以整合，其實(shí)更需要思考蒐集來(lái)的資料如何和使用者產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)連結(jié)。當(dāng)獨(dú)立 App 開(kāi)發(fā)者、平臺(tái)的生態(tài)系與使用者行為都已成熟，bots 絕對(duì)是現(xiàn)在與未來(lái)，提供有價(jià)值資訊的趨勢(shì)。

文章: 2016-03-17 09:35:47-123.120.16.154 鄭博仁

心元資本Cherubic Ventures創(chuàng)辦人、天使投資人。

文章來(lái)源：機(jī)房監(jiān)控 http://shfkmygs.com