蘋果才剛在7月底售出第10億支iPhone，再過(guò)一周，執(zhí)行長(zhǎng)庫(kù)克（Tim Cook）也將迎來(lái)?yè)?dān)任蘋果執(zhí)行長(zhǎng)的第一個(gè)五年。在公司、個(gè)人都面臨重要里程碑之際，庫(kù)克接受外媒《華盛頓郵報(bào)》專訪，暢談經(jīng)營(yíng)蘋果的心路歷程以及未來(lái)發(fā)展。

智慧型手機(jī)市場(chǎng)逐漸飽和，庫(kù)克：是優(yōu)勢(shì)而非困境

剛接任執(zhí)行長(zhǎng)時(shí)，庫(kù)克曾寄一封信給員工：“希望大家相信，蘋果未來(lái)不會(huì)改變。”五年后的今天，庫(kù)克作為執(zhí)行長(zhǎng)，持續(xù)帶領(lǐng)蘋果成長(zhǎng)，總營(yíng)收相較于2010年成長(zhǎng)了4倍。

不過(guò)，全球智慧型手機(jī)市場(chǎng)逐漸飽和，對(duì)有近2/3的營(yíng)收來(lái)自iPhone的蘋果而言，無(wú)疑是一大警訊。對(duì)此，庫(kù)克反而認(rèn)為：“這是蘋果的優(yōu)勢(shì)，而非困境。”

AI和AR將是未來(lái)發(fā)展核心

“如果將眼光放遠(yuǎn)，這是世界上最好的市場(chǎng)。”庫(kù)克認(rèn)為，智慧型手機(jī)將是唯一達(dá)到“一比一”市占率的消費(fèi)性電子產(chǎn)品，意即不久后將是人手一機(jī)，是其他消費(fèi)性電子產(chǎn)品（如電視）做不到的。庫(kù)克樂(lè)觀認(rèn)為：“AI會(huì)讓消費(fèi)者更離不開(kāi)智慧型手機(jī)，未來(lái)智慧型手機(jī)將成為更好的助手。”相對(duì)的，蘋果近來(lái)也開(kāi)放第三方開(kāi)發(fā)者加入，拓展虛擬助手Siri的能力。

同時(shí)，庫(kù)克也首次證實(shí)，蘋果已投入許多資源開(kāi)發(fā)AR（擴(kuò)增實(shí)境）應(yīng)用。“我認(rèn)為AR十分有趣，而且也是核心科技的一部份。”庫(kù)克說(shuō)，不過(guò)他并未透露僅研發(fā)軟體，還是開(kāi)發(fā)如Google Glass和微軟HoloLens的硬體。

服務(wù)、企業(yè)和印度市場(chǎng)成長(zhǎng)空間仍大

被問(wèn)及蘋果的長(zhǎng)期成長(zhǎng)業(yè)務(wù)，庫(kù)克點(diǎn)名“服務(wù)”和企業(yè)用戶不斷成長(zhǎng)的iPad Pro。“服務(wù)類別營(yíng)收（含iCloud、App Store、Apple Pay等）在過(guò)去一年成長(zhǎng)40億美元到230億美元，希望明年能成長(zhǎng)到《財(cái)富100強(qiáng)》公司的營(yíng)收規(guī)模。”

庫(kù)克也指出iPad在企業(yè)端還有大幅成長(zhǎng)空間，過(guò)去蘋果也積極和各家企業(yè)服務(wù)大廠如思科（Cisco）、IBM與SAP簽署合作協(xié)定。以地區(qū)來(lái)說(shuō)，庫(kù)克則是看好印度，認(rèn)為待印度無(wú)線網(wǎng)路普及后，作為主要上網(wǎng)工具的手機(jī)，市場(chǎng)潛力相當(dāng)大。

針對(duì)外界期待蘋果下個(gè)殺手級(jí)產(chǎn)品，是否就是傳言中的電動(dòng)車？庫(kù)克并未正面回應(yīng)，不過(guò)他說(shuō)：“蘋果是唯一能將硬體、軟體和服務(wù)整合在一起，提供消費(fèi)者獨(dú)特體驗(yàn)的公司，這可以套用在其他我們還未涉足的市場(chǎng)。”

庫(kù)克：擔(dān)任執(zhí)行長(zhǎng)是一份多少有些孤單的工作

聊完公司，庫(kù)克也談到從賈伯斯手中接下執(zhí)行長(zhǎng)職務(wù)的心情：“對(duì)我來(lái)說(shuō)，史帝夫（賈伯斯）是不可取代的。”他也分享，“擔(dān)任執(zhí)行長(zhǎng)是一份多少有些孤單的工作。”不過(guò)他補(bǔ)充，“我并不是在博取同情，執(zhí)行長(zhǎng)并不需要同情。”

他說(shuō)，每個(gè)人都有盲點(diǎn)，必須承認(rèn)這點(diǎn)并向其他人尋求建議。例如，他向股神巴菲特（Warren Buffett）請(qǐng)教如何將現(xiàn)金回饋給股東；當(dāng)蘋果因稅務(wù)問(wèn)題須至國(guó)會(huì)聽(tīng)證時(shí)，他請(qǐng)教了美國(guó)前總統(tǒng)柯林頓，以及曾有國(guó)會(huì)聽(tīng)證經(jīng)驗(yàn)的高盛執(zhí)行長(zhǎng)勞爾德·貝蘭克梵（Lloyd Blankfein）。“這并非代表我總是遵循他們的意見(jiàn)，但身為蘋果執(zhí)行長(zhǎng)，若不徵求他人建議，很快便會(huì)感到被孤立，身處回音室中。”庫(kù)克說(shuō)。

儘管外界總喜歡拿賈伯斯與庫(kù)克比較，不過(guò)，庫(kù)克也發(fā)展出個(gè)人的經(jīng)營(yíng)特色?！度A盛頓郵報(bào)》形容，庫(kù)克在經(jīng)營(yíng)上“更系統(tǒng)化、更透明、更注重團(tuán)隊(duì)、更謙虛”，同時(shí)，對(duì)社會(huì)議題總是直言不諱，例如投書批評(píng)歧視同志的法案，以及為了保護(hù)iPhone用戶隱私，公然拒絕協(xié)助FBI破解iPhone的要求。

庫(kù)克也期許自己不要成為與消費(fèi)者脫節(jié)的傳統(tǒng)執(zhí)行長(zhǎng)，而是除了利潤(rùn)和虧損，對(duì)公司員工、社群、國(guó)家、熱愛(ài)蘋果產(chǎn)品的客戶、開(kāi)發(fā)者，都負(fù)起責(zé)任。“如果在乎長(zhǎng)期發(fā)展，那幺利潤(rùn)以外的其他事情就變得非常重要。”庫(kù)克說(shuō)。

在庫(kù)克的帶領(lǐng)下，蘋果的產(chǎn)品策略和經(jīng)營(yíng)方式都和賈伯斯時(shí)代大不相同，不過(guò)在變化下，依然能看見(jiàn)庫(kù)克遵循的，仍是蘋果以來(lái)不變的核心理念－做出能夠改變世界、豐富人類生活的產(chǎn)品。

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